Marketing responsable
Algunas definiciones de Marketing:
- “Es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen ya la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, comercialización y promoción, por una de las partes, de los productos que la otra parte necesita” (Santesmases, 1999).
- “…La gestión marketing es el análisis, la planificación, la ejecución y el control de los programas diseñados para crear, construir y mantener intercambios benéficos con los compradores meta con el propósito de lograr los objetivos de la organización…” (Kotler, 1997).
Planificación en marketing responsable
Lo importante de la planificación no es el plan en sí, sino el proceso de planificación…” Porque:
- Formaliza el proceso de decisión
- Permite la participación
- Facilita la comunicación
- Facilita la capacidad de adaptación
- Mejora la coordinación de actividades
- Obliga a pensar en el futuro y proporciona un marco general
En el Marketing Responsable, la planificación parte de:
- Mejorar la prosperidad a largo plazo de la comunidad local
- Deleitar a los usuarios, maximizando su satisfacción
- Asegurar un equilibrio sostenible entre beneficios y costos
Es decir, un Marketing Responsable intenta optimizar los impactos de las actividades asegurando un equilibrio sostenible entre beneficios económicos y costos socioculturales y medioambientales
Este eje es de gran importancia para la sostenibilidad de DREAMSOFT, puesto que no basta con tener los recursos; es indispensable desarrollar esquemas de gestión que permitan alcanzar los objetivos de sostenibilidad que se definan, ya que únicamente las organizaciones que implementan prácticas adecuadas de administración, aseguran el éxito de sus objetivos.
Esta Política es aplicable para las siguientes acciones de marketing:
Relación con los clientes: En la relación con el cliente, el mensaje que entregamos acerca de nuestros servicios debe contener en forma clara sus características relevantes, su idoneidad para satisfacer los intereses más comunes de los usuarios, así como la tarifa y otras condiciones comerciales. Teniendo en cuenta las particularidades de los servicios y oferta comercial de DREAMSOFT, esta Política contempla los siguientes compromisos:
- La comunicación publicitaria privilegiara en todos los casos en que sea posible, un lenguaje simple y coloquial, que ofrezca una oportunidad real para que sus clientes entiendan las características más relevantes del servicio y su oferta comercial.
- En nuestro portal dreamsoft.org explicará correctamente los cursos para que los alumnos puedan evaluar la idoneidad de los servicios
- Respecto de toda promoción u oferta, las piezas de marketing informaran con claridad que las condiciones informadas corresponden a una oferta o promoción.
- Dreamsoft establecerá la práctica permanente de revisar las reclamaciones o sugerencias recibidas, así como de fácil comprensión.
También es importante que:
- No degrade a las personas por su condición social.
- No presente a personas consumiendo alcohol ni cigarrillos.
- No afecte de manera argumental el ecosistema.
- En el uso del humor como recurso creativo no degrade a las personas por su aspecto físico y/o capacidades intelectuales y se entienda claramente como lo que es, un recurso creativo.
- No utilice niños fuera del contexto estrictamente requeridos para efectos de la comunicación y que estos contenidos estén acordes a la edad y el género del menor.
- No falte a la verdad y contenga todos los elementos aclaratorios respecto al alcance de lo comunicado.